客服熱線
                                                    • 郵政業務

                                                      11185

                                                    • 郵儲銀行

                                                      95580

                                                    • 速遞物流

                                                      11183

                                                    • 中郵保險

                                                      400-890-9999

                                                      從四面碰壁到親如一家
                                                      2019-04-16   

                                                       

                                                        

                                                        尹長明在客戶前臺收件?!跬跣潜?攝

                                                        2016年初,遼寧省阜新市郵政速遞物流分公司成立重點市場專業營銷團隊,我有幸成為團隊中的一員,負責服務重點商圈——新瑪特商廈。3年的時間里,我用鍥而不舍的精神開發客戶,從最初進駐時的四面碰壁到如今與商圈內的客戶親如一家,用優質服務撬動了重點市場。 

                                                        做客戶離不開的人 

                                                        在重點市場營銷團隊成立初期,EMS在新瑪特商廈里的市場份額較低,別說是大客戶,就連散戶也是屈指可數。面對新的市場、新的客戶,一切都要從零開始。為此,我在投遞時,特別注意觀察市場環境,從店面陳列到店內的主營品牌、從產品銷量到店員習慣,這些都是潛在的客戶信息,有了這些信息,就獲得了捕捉客戶用郵需求的機會。 

                                                        “滔博運動”是一家專門經營運動服裝的公司,也是我一直關注的一家店面。每次路過“滔博運動”的店面,我總能看到民營快遞公司的快遞員在店里收件。該公司的日均寄件量約20件,高峰時可達100多件。一次,我看到幾名店員聚在一起打包貨品,就主動上前幫忙,告訴店員這種輕小件的包裝技巧。經了解,我得知該門店還負責各家分店的貨品調換工作,便當即向店員提出可以試試用EMS發寄?!皠偛拍憬涛业陌b方法很實用,看來你們確實很專業。我不負責調貨,不過我可以把你介紹給負責人?!痹谝晃粺崆榈牡陠T的引薦下,我見到了負責返貨調配的負責人?!疤喜\動”的貨品調配主要以省內寄遞為主,針對客戶的需求,我為其量身定制了寄遞服務方案,客戶同意進行小部分試郵,但這并不是我的全部目標。在之后的服務中,我主動幫客戶打包、填單,對每天發運的郵件進行實時監控,第二天將郵件簽收情況反饋給客戶?!靶∫?,有你在,我現在都不自己查單了,其他快遞公司都沒有你們服務周到?!蔽业姆遮A得了客戶的信任,該客戶將8家店鋪的返貨郵寄業務全部交給了我。 

                                                        提升服務永無止境 

                                                        目前,我開發了30多家客戶。為了更好地開展營銷,我對大客戶進行分類管理,建立檔案、定期拜訪,了解客戶對服務的新需求。通常情況下,客戶都非常重視物流信息的反饋,關心寄出的郵件有沒有按時到達。為此,我每天上班的第一件事就是查詢郵件狀態是否正常,將妥投的郵件發給客戶,對延誤的郵件主動介入處理。 

                                                        攬投工作看起來簡單,實則是一份需要不斷學習積累、不斷完善提升才能勝任的工作。如今,除了快速上門提供攬投服務外,客戶也不時會跟我聊聊業務流程、科技創新等快遞有關的話題。為了提高自己的綜合素質,我利用業余時間不斷加強學習,認真閱讀各種速遞物流書籍,遇有不明白的問題就虛心向其他同事請教。通過不斷思考、不斷積累經驗,使自己的專業水平持續提高。

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