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                                                      五四廣場所:積跬步 至千里
                                                      丁源 張力勇 閆煒   2019-09-11   來源:《中國郵政報》

                                                              時光回溯,遼寧省大連市民興街和成仁街交匯處,有一處黃金廣場。1954年5月4日,沙河口區組織青年在此地進行義務勞動,修復廣場設施,自此,黃金廣場更名為五四廣場。

                                                        五四廣場對面,便是五四廣場郵政營業所,我們的故事,就從這里講起。

                                                        五四廣場所現有員工13人,其中黨員4人,這個平均年齡只有27歲的朝氣蓬勃的團體,始終以提升服務質量為己任,用真心換真心,將郵政的服務品質越磨越光亮。

                                                        我把真心獻給你

                                                        “只要客戶需要,我甘愿奉獻”“視客戶為親人”……蹲點采訪的幾天里,幾乎每位被采訪者都會這樣說。從剛開始的只是聽聽而已,到后來挖掘出的一個個真實故事,我們開始相信,這絕不只是說說而已,它是五四廣場所一代又一代人堅守的承諾和傳承。

                                                        “叔,你最近身體咋樣?阿姨呢?孫子快開學了吧……”8月21日,五四廣場所所長李永軍來到客戶劉大叔家,今年高考前一段時間,李永軍幾乎每天下班后都會來到劉大叔家,為他孫子輔導功課。

                                                        劉大叔每個月都會到五四廣場所支取養老金,去年夏天,李永軍發現大叔情緒不太好,一聊才知道,孫子高考沒考好,英語拉分了,孩子想報考師范大學的愿望落了空?!皼]事兒,叔,我英語還可以,等有空了我去幫他輔導功課?!笨粗β档睦钣儡?,劉大叔心想他哪有時間。直到他一次又一次來到自己家里,跟孫子成了好朋友,劉大叔這才相信,李永軍沒騙他。劉大叔說:“感覺跟做夢似的,突然多了個親人!”因為李永軍的幫忙,劉大叔的孫子今年考上了理想的學校?!澳翘觳榈礁呖汲煽?,孩子先給永軍去了電話,才給他爸打的電話?!眲⒋笫逭f。

                                                        劉大叔的家境并不富裕,妻子長年臥病在床,孫子一直由劉大叔照顧,一家人的開銷都指著劉大叔的養老金?!叭绻麙侀_其他因素,單從經濟角度出發,劉大叔應該屬于低凈值客戶,開發價值不大,你想過這些嗎?”面對記者的提問,李永軍憨憨一笑,說:“以利而聚,利盡必散,這是前一任所長告訴我的。我做的這些事兒,就是憑良心,別的也沒啥考慮的?!?/p>

                                                        李永軍的“前任”,是1989年出生的劉美慧,6年前,她從證券公司來到郵政?!拔乙恢庇X得在郵政工作挺浪漫的,可能很少有人用‘浪漫’來形容郵政,但在這樣一個快捷、電子化的時代,來郵政辦業務的肯定都是‘真愛粉’,所以不論多愛他們,都不過分!”劉美慧說的是真話。

                                                        一次,一位客戶的兒子從日本給老人打了一筆錢,但存折預留的個人信息有所變動,這個存折的開戶地又在吉林,導致老人遲遲取不出錢來。劉美慧就一遍一遍和吉林的網點溝通,看需要什么手續,一番波折之后,老人終于拿到了錢。

                                                        “美慧,我兒子回來了,買了輛新車,你啥時候幫我辦個ETC唄”“美慧,我有個老戰友的兒子想找對象,你身邊有合適的人幫我留意下”……從那之后,劉美慧經常接到老人的電話,雖然訴求各種各樣,但她每次都樂呵呵地去幫忙:“有人需要咱,挺好!”

                                                        劉美慧一直記得,剛進入郵政的時候,就是在所前面的五四廣場,“明星所長”梅月英給她開了第一次晨會?!拔矣X得在五四廣場所工作是件特別值得驕傲的事兒,梅所長說過的話我都記在心里,她是我的偶像?!?/p>

                                                        說起梅月英,大連人都很熟悉,她是黨的十八大代表、全國勞動模范。27年前,梅月英來到大連市郵政業務量最多、客流量最大的站前郵政營業所,從此與“三尺柜臺”結下不解之緣?!澳菚r候,全市只有我們所有國際業務窗口,每天感覺自己像機器一樣,不停接待客戶、檢視物品、打包快遞,一刻都不停歇,但是我從來沒覺得累,反倒覺得自己在干一件非常有意義的事情?!泵吩掠⒄f。

                                                        2009年,梅月英任五四廣場所所長,雖然“升官”了,但她依舊塌下心服務客戶。有一年嚴冬,正值社保IC卡集中激活,很多老年客戶行動不便,無法來網點辦理,梅月英與大家商量后,決定一起停休,抽調人員到老年客戶家中上門服務。

                                                        2013年7月,“梅月英勞模創新工作室”成立,這是遼寧郵政首批創建的勞模創新工作室之一,成員共有32人,平均年齡27歲。工作室成立沒多久,五四廣場所便被選為全國郵政首批轉型試點網點。為此,工作室全體成員白天正常工作,下班后進行網點轉型規范動作學習導入。梅月英和大家一起起早貪黑,用實際行動統一全員思想,堅定轉型必勝信念,大家在勞模精神的感召下,認識到了網點轉型的必要性與重要價值,積極投身轉型工作,當年業務收入達1712萬元,位列大連郵政網點首位,列全國郵政首批轉型試點網點第5名。

                                                        時光流轉,歲月匆匆。工作室成立的6年里,很多成員成長為獨當一面的“小超人”,成為理財經理、支局長,梅月英也于2016年調到沙河口區郵政分公司集郵與文化傳媒部。采訪間隙,梅月英還接到了老客戶打來的電話:“姐,我明天搬新家,你過來認認門,我給你做拿手菜?!闭f起維護客戶,梅月英的話很樸實:“以心換心,你希望客戶怎么對待你,你就怎么對待客戶?!?/p>

                                                        這里有家的感覺

                                                        8月22日下午,五四廣場所迎來了幾位退伍軍人?!巴ㄖ覀兛梢詠眍I郵折了,我們幾個戰友就一塊過來了?!蓖宋橐呀?0余年的李先生,依然對軍人有著特殊的感情,此次他們領取的是專門定制的紀念郵折和個性化郵票。

                                                        拿到郵折和郵票后,李先生便從中選了兩張寄給戰友:“希望能讓他們回憶起曾經的歲月,感謝郵政給了我們一個寄托情懷的方式?!?/p>

                                                        五四廣場所不僅把溫暖給予客戶,這里的員工也時時刻刻能感受到家的溫暖。

                                                        剛來五四廣場所的時候,理財經理趙娜看著身邊忙碌的伙伴,感覺很茫然?!皼]事,娜娜,你就在我邊上看我咋給客戶說的,多看兩遍就會了?!壁w娜就跟著前輩們學,第5天,她成功做成了第一單代理保險。

                                                        “娜娜真棒,出保險了!”因為沙河口區分公司就在五四廣場所樓上,區分公司總經理張朝妍經常會去所里轉轉,趙娜的第一單代理保險,她看在眼里,喜在心上?!皬埧傇浾f過,我們的努力,她都會看到。從那以后,我就希望張總能經常這么夸我,就像家長表揚孩子似的,然后我就做成了一單又一單業務!”趙娜說。

                                                        當然,工作中有小驚喜,就會有小憂傷。一次,梅月英例行對客戶郵寄的物品進行檢查,當她發現一小瓶沒有任何標注的液體后,本就不耐煩的客戶突然暴躁地抓住她的頭發,將梅月英的頭往箱子里按。多年后,回憶起這個細節,梅月英依舊濕了眼眶:“就是覺得挺委屈的,咱啥也沒做錯?!钡簿褪窃谀且凰查g,所里的人都圍了上來?!拔覀兌急Я吮方?,那種時候,其實感覺語言挺蒼白的?!碑敃r與梅月英一起共事的、現任沙河口區分公司副總經理張建華回憶道。對梅月英來說,那個擁抱,勝過了千言萬語。

                                                        一個大家庭的溫馨和睦,總可以沖淡工作中偶爾出現的不愉快?,F在沙河口區分公司集郵與文化傳媒部工作的楊軍,剛來五四廣場所的時候,面對突然激增的業務量以及家中需要照顧的雙胞胎兒子,幾次想過退縮:“太忙了,感覺每天的時間都不夠用?!?/p>

                                                        了解楊軍的情況后,梅月英拉著她的手,說:“有什么困難,我們可以一起解決?!贝撕?,無論是業務上還是生活中,只要楊軍有困難,梅月英和大家都會盡力搭把手?!叭诵亩际侨忾L的,所長對我那么好,我就跟自己說,以后所長到哪兒我就到哪兒,這輩子都跟定她了?!?/p>

                                                        在五四廣場所員工拍攝全家福的時候,大家的親密和諧著實讓記者羨慕?!败妰?,來,站過來讓我們一塊欺負欺負你”“飛哥,來,靠我肩膀上”“沒事沒事,姐姐罩著你”“呀,我閉眼了,把佳佳的眼睛P給我”……歡聲笑語回蕩在五四廣場所里,久久沒有散去。

                                                        勇于擔當有作為

                                                        在五四廣場所大廳的東北角,有一處專門供戶外工作人員休息的地方,整潔的桌子上貼著很多張愛心小卡片,上面寫著:“我們有地方休息了”“感謝郵政”“謝謝市總工會”“郵政真好”“感恩有你”……

                                                        2016年,大連郵政將“愛心驛站”與大連市總工會的“溫馨家園”進行嫁接,在郵政網點增配桌椅、家用電器等生活設施及服務設施,為環衛工人、外賣小哥、交警等戶外工作者提供休息場所。

                                                        目前,大連郵政是大連市總工會唯一合作的企業,談及選擇郵政的原因,市總工會“溫馨家園”項目主任周萍曾經做過深入調研:“當時我利用一周時間,每天中午去一些營業場所,我發現只有郵政的網點,社會各層級人員都能沒有任何顧慮進入,而且不管你辦不辦業務,郵政員工永遠笑臉相迎?!?/p>

                                                        環衛工人吳娟娟負責清掃五四廣場所周邊區域,以前每天中午休息的那1個小時,她都會在路邊隨便找個地歇會兒:“冬天的時候,吃飯時涼氣都灌到了肚子里,有時候跟家里人打電話,說起來都想掉眼淚?!?/p>

                                                        自從五四廣場所有了“愛心驛站”,吳娟娟再也不擔心沒地兒休息、沒地兒吃飯了,她每天中午都會來到五四廣場所,用微波爐熱飯菜,吃完飯后再趴在桌子上休息一會兒,郵政員工會提前把水燒好,讓她喝上熱茶?!斑@是我專門給他們留的茶葉,只有我和他們知道藏茶葉的地點?!崩钣儡姶蛉さ?。

                                                        “我也有個秘密,每次我清掃五四廣場所的時候就是最帶勁的時候,一根頭發我都不想讓它留在你們門前!”吳娟娟笑著說。除了日常的服務,“愛心驛站”在端午、中秋等傳統節日,還會開展包粽子、送月餅等活動?!班]政是個有擔當作為的企業?!敝芷紴猷]政點了一個大大的贊。

                                                        “阿姨,我最近在學街舞,等過年晚會的時候我給你們跳?!辈稍L綠波社區時,張朝妍和王晶阿姨熟絡地嘮起嗑來?!澳銈冞@些郵政人可是我們這里的???,我老喜歡你們嘍?!蓖蹙О⒁趟室恍?。

                                                        圍繞沙河口區政府著重解決的精準扶貧、便民生活等工作,沙河口郵政成立了“城市誠事”明星好人服務平臺,在企業內部優選117位明星好人,專門為社區里有需要的居民提供便民服務,如為老人免費送餐、代辦業務和代買生活用品;為居民量身定制家財險業務服務包,讓受損居民盡快得到賠償和一站式維修服務;逢年過節組織文藝演出?!翱梢哉f,郵政真正融入了區政府‘15分鐘便民服務圈’建設,擔當起了國企的社會責任?!鄙澈涌趨^政協辦公室主任劉偉岸表示。

                                                        3月16日,五四廣場所格外熱鬧,來自大連醫科大學附屬第一醫院的15位專家對到場的200余位客戶進行一對一問診,每位客戶還可以掃碼加入微信群,以后求醫看病便可走“微信問診綠色通道”了?!敖裉旖o我看病的這個大夫,他的號特別不好掛,沒想到今天免費給看了,還加了個群,說以后隨時可以在群里問?!睆埌⒁淌巧澈涌卩]政“愛心健康”服務的受益者之一。

                                                        今年上半年,五四廣場所儲蓄余額達6.4億元,金融總資產超10億元,金融業務收入700萬元,各項數據均列大連郵政第一名?!斑@些孩子非常踏實,用自己一點一滴的努力把廳堂服務做到極致,并盡可能將服務觸角外延,這是五四廣場所的傳統,也是郵政的傳承,我為他們感到驕傲!”張朝妍的眼神堅毅而動容。

                                                        在記者即將離開五四廣場所的時候,80多歲的退休員工吳師傅希望我們給她照張相。50多年前,吳師傅在這里工作時,五四廣場所還僅僅是個小平房。50多年的光陰,五四廣場所經過兩次翻蓋和裝修,已經變成了6層的小洋樓;50多年的光陰,吳師傅的收入從參加工作時的19元漲到了現在退休金3000多元;50多年的光陰,所里的客戶流轉不息,“人民郵政為人民”的初心使命代代傳承,郵政的服務品質越磨越光亮。

                                                        “咔嚓”一聲,定格的是畫面,定不住的是歲月。




                                                       

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